天津市人民医院 核心网络升级及安全优化项目

　　天津市人民医院是一所三甲综合医院，成立于2004年。卓朗科技在对人民医院网络机房核心设备和安全设备进行优化的同时，对核心交换机和防火墙实施全面的运维保障，并建立了完备的故障应急处理机制，保证了医院网络环境内所有系统平台的正常运行，为患者和员工提供稳固的网络系统保障。

业务挑战

• 网络架构非常复杂庞大，给运维保障工作带来极大的压力，而且存在诸多安全隐患，严重影响业务系统的安全运行；

• 网络运维保障制度不完善，缺乏突发状况应急处理能力，故障排查和及时处理能力不足；

• 网络安全策略欠缺，原有冗余策略不能保障系统的全时稳定运行，当设备出现故障发生宕机时，无法保证医院业务正常运行；

• 巡检制度不完善，对设备的CPU、内存、模块、日志、告警等信息的记录不系统，设备新配置保留不及时，阶段性记录对比分析工作有待完善，无法对网络整改提供建设性参考。

解决方案

• 网络结构梳理

  由资深运维工程师组成项目组，前往现场对现网环境进行熟悉整理，在不影响网络使用的情况下梳理网络架构，绘制网络拓扑图。从物理上的链路连接设备的使用用途，从配置里的vlan划分、路由设置、策略设置、区域划分等部分进行整理。最终总结出一份医院整网的信息表，包括网络拓扑图、接口对应表、vlan划分、区域模块等详细信息，为日后排除故障和优化网络奠定基础。

• 运维巡检

  安排专员每月2次定期上门进行设备巡检，检查设备的CPU、内存使用情况，设备告警记录，日志信息、运行情况等信息，并做好设备配置备份、制作巡检记录，由工程师和客户进行签字确认并归档。

• 故障处理

  在接到网络故障问题后，即刻前往现场进行故障信息排查，并协调其他工程师随时准备远程技术支持，保证最快速度定位故障、解决故障。硬件故障立即联系厂商申请备件，并采取应急方案保证网络可用性，不影响业务的正常运行。收到备件后第 一时间上门更换，恢复网络。软件故障及时找到解决方案，并做好备机切换的准备工作，多方协调好之后进行网络恢复，并定期查看运行状态。

客户价值

• 技术培训

  对客户进行完善的技术培训，使客户对网络状况有深入的了解，提高日后的工作效率，最 大化发挥现有网络系统的价值。

• 结构优化

  对现有网络结构进行优化，多从冗余性和安全性考虑，保证设备的高可靠性和高可用性，保证医院业务运行的稳定性和安全性。

• 软、硬件故障保障

  对网络故障及时响应、迅速定位故障、迅速解决故障、及时做好应急准备工作并提供应急解决方案。

• 网络健康情况汇报

  定期汇报网络健康程度，阶段性的分析网络存在的隐患，及时做好预防工作，不断对设备进行优化配置。